Dernière mise à jour : Août 2026

Chez nous, nous nous engageons à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et en parfait état. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

2. Délais et frais de livraison

3. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir la sécurité de vos colis :

• Colissimo — France métropolitaine
• DHL Express — Europe & International
• Chronopost — Livraison express disponible

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel directement sur le site du transporteur ou depuis votre espace client Caselux.

5. Livraison express

Vous avez besoin de votre colis rapidement ? Une option de livraison express est disponible à la commande. Délai estimé : 24 à 48h pour la France métropolitaine (hors week-end et jours fériés).

6. Colis non reçu ou retardé

Si votre colis n'a pas été livré dans les délais indiqués, voici les étapes à suivre :

• Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro reçu par e-mail
• Vérifiez auprès de vos voisins ou du point relais le plus proche
• Contactez-nous à support@caselux.fr si le problème persiste

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur sous 24h. En cas de perte confirmée, nous vous renverrons votre commande ou vous rembourserons intégralement.

7. Colis endommagé à la livraison

Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, nous vous demandons de :

• Prendre des photos du colis et du produit avant toute ouverture
• Nous contacter dans les 48h suivant la réception à support@caselux.fr

Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

8. Adresse de livraison incorrecte

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement après la commande. Nous ne pourrons pas modifier l'adresse une fois le colis expédié. Caselux ne saurait être tenu responsable d'un colis non livré suite à une adresse incorrecte fournie par le client.

9. Douanes & taxes internationales

Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane peuvent être appliqués selon les réglementations en vigueur dans votre pays. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente.